Luna Account control Отправить запрос

Управление персональными данными

Удаление аккаунта Luna

Вы можете удалить аккаунт и связанные с ним серверные данные непосредственно в приложении Luna. Если доступа к приложению нет, отправьте запрос через форму на этой странице.

Удалить в приложении Нет доступа к приложению

Основной и самый быстрый способ

Удаление через приложение

После успешного подтверждения аккаунт и связанные с ним серверные данные удаляются средствами Luna.

01

Откройте приложение Luna.

02

Перейдите в раздел «Настройки».

03

Нажмите «Управление».

04

Выберите «Удалить аккаунт».

05

Запросите код подтверждения.

06

Введите код, полученный на электронную почту.

07

Подтвердите окончательное удаление аккаунта.

Удаление непосредственно в приложении выполняется после успешного подтверждения операции.
Настройки01
Управление02
Подтверждение03

Внешний запрос

Нет доступа к приложению?

Отправьте запрос на удаление аккаунта. Укажите электронную почту, использованную при регистрации в Luna. Для защиты аккаунта нам потребуется подтвердить, что запрос отправлен его владельцем.

Удаление необратимо

После завершения операции удалённый аккаунт восстановить нельзя. Возможность восстановления ранее приобретённого Sun-доступа после удаления аккаунта может зависеть от технических данных платежа и иных обстоятельств.

Request / Account deletion Protected flow
Укажите адрес, использованный при регистрации.
Пароль, код подтверждения и платёжные данные указывать нельзя. 0/1000

Состав удаления

Какие данные удаляются

Серверный аккаунт удаляется отдельно от календарных записей и экспортированных файлов, которые хранятся на устройстве пользователя.

Серверные данные

После подтверждения запроса удаляются или прекращают использоваться данные, необходимые для работы аккаунта Luna, если для их дальнейшего хранения отсутствуют законные основания.

  • аккаунт Luna;
  • адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
  • данные авторизации, включая сведения, используемые для проверки пароля;
  • активные сессии, токены доступа и технический идентификатор аккаунта;
  • статус тарифа Free или Sun;
  • служебные данные аккаунта и коды подтверждения, если они ещё существуют на момент удаления.

Локальные данные

Основные записи женского календаря хранятся непосредственно на устройстве пользователя и штатно не передаются на сервер Luna.

  • даты менструации и отмеченная овуляция;
  • сведения о сексуальной активности;
  • теги, пользовательские разделы, показатели и иные данные и наблюдения, которые Пользователь самостоятельно вносит в Приложение;
  • текстовые заметки, история наблюдений и локальные календарные расчёты;
  • сформированные пользователем PDF, TXT и CSV-файлы, если они были сохранены вне приложения.
Удаление серверного аккаунта не удаляет автоматически локальные календарные записи с устройства. Чтобы удалить их, очистите данные Luna средствами Android или удалите приложение. Экспортированные PDF, TXT и CSV-файлы, сохранённые пользователем отдельно, необходимо удалить самостоятельно из выбранного места хранения.

Проверка и обработка

Что происходит после отправки

Отправка формы не означает, что чужой аккаунт можно удалить, просто указав его электронную почту.

01 / REQUEST

Получение заявки

Служба поддержки получает электронную почту аккаунта и комментарий пользователя.

02 / VERIFY

Подтверждение владельца

При необходимости мы связываемся с пользователем по адресу аккаунта и подтверждаем принадлежность.

03 / DELETE

Удаление данных

После подтверждения удаляются аккаунт и связанные с ним серверные данные Luna в объёме, в котором отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.

04 / COMPLETE

Уведомление

Пользователь получает сообщение о завершении обработки запроса.

Срок обработки внешнего запроса До 30 календарных дней

Внешние запросы через веб-форму рассматриваются и исполняются после подтверждения принадлежности аккаунта. Удаление непосредственно в приложении выполняется сразу после успешного подтверждения операции.

Отсчёт начинается после подтверждения владельца
Законодательство и безопасность

Когда отдельные сведения могут сохраняться

Отдельные технические или платёжные сведения могут сохраняться после удаления аккаунта только при наличии законных оснований и в течение необходимых сроков — например, для исполнения требований законодательства, подтверждения факта оплаты, урегулирования претензий, обеспечения безопасности или предотвращения злоупотреблений. Такие сведения не используются для продолжения работы удалённого аккаунта.