Астрал Управление аккаунтом Отправить запрос

Управление персональными данными

Удаление аккаунта Астрал

Если у вас есть аккаунт в приложении «Астрал», вы можете запросить его удаление непосредственно в приложении или через форму на этой странице. Личные записи и файлы хранятся на устройстве и удаляются отдельно.

Удалить в приложении Нет доступа к приложению

Основной и самый быстрый способ

Удаление через приложение

После подтверждения операции удаляется учётная запись и связанные с ней данные регистрации и авторизации. Ваши личные материалы, сохранённые на устройстве, автоматически не удаляются.

01

Откройте приложение «Астрал».

02

Перейдите в раздел «Настройки».

03

Нажмите «Управление».

04

Выберите «Удалить аккаунт».

05

Запросите код подтверждения.

06

Введите код, полученный на электронную почту.

07

Подтвердите окончательное удаление аккаунта.

Удаление непосредственно в приложении выполняется после успешного подтверждения операции.
Настройки01
Управление02
Подтверждение03

Внешний запрос

Нет доступа к приложению?

Отправьте запрос на удаление аккаунта «Астрал», указав адрес электронной почты, использованный при регистрации. Для защиты вашей учётной записи мы можем запросить подтверждение того, что обращение отправлено её владельцем.

Удаление необратимо

Удалённую учётную запись нельзя восстановить автоматически. Если вы приобретали тариф «Маг», после удаления аккаунта автоматическое подтверждение покупки станет недоступным. Законные права, связанные с оплатой, сохраняются: для проверки платежа обратитесь в поддержку.

Запрос / Удаление аккаунта Защищённая форма
Укажите адрес, использованный при регистрации.
Пароль, код подтверждения и платёжные данные указывать нельзя. 0/1000

Состав удаления

Какие данные удаляются

Серверный аккаунт удаляется отдельно от файлов, которые пользователь хранит только на своём устройстве.

Данные аккаунта на сервере

При удалении учётной записи «Астрал» прекращается её использование для регистрации, входа и автоматического подтверждения тарифа «Маг». Подлежат удалению относящиеся к ней сведения, если закон не требует или не допускает их дальнейшего хранения.

  • сама учётная запись и её внутренний идентификатор;
  • адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
  • учётные сведения, необходимые для входа, восстановления пароля и подтверждения почты;
  • активные сеансы авторизации и действующие токены доступа, относящиеся к аккаунту;
  • привязка статуса тарифа «Маг» к удаляемой учётной записи;
  • коды подтверждения и другие служебные сведения учётной записи, если они ещё хранятся.

Личные материалы на устройстве

Эти данные создаются и хранятся локально в приложении «Астрал». Они не загружаются в аккаунт на Yandex Cloud и не удаляются с устройства при удалении серверной учётной записи.

  • записи дневника, заметки, списки и напоминания;
  • история медитаций, личная статистика практик и заметки лунного календаря;
  • рисунки, рунические формулы, ставы и другие личные записи;
  • фотографии, видео, импортированные аудиофайлы, плейлисты и настройки;
  • созданные пользователем архивы резервных копий и экспортированные файлы.
Для удаления локальных материалов очистите данные приложения «Астрал» в настройках Android или удалите приложение, а сохранённые вне приложения резервные копии и экспортированные файлы удалите отдельно. Перед этим сохраните нужные вам материалы. Удаление приложения не заменяет удаление зарегистрированного аккаунта.

Проверка и обработка

Что происходит после отправки

Отправка формы не означает, что чужой аккаунт можно удалить, просто указав его электронную почту.

01 / REQUEST

Получение заявки

Служба поддержки получает электронную почту аккаунта и комментарий пользователя.

02 / VERIFY

Подтверждение владельца

При необходимости мы связываемся с пользователем по адресу аккаунта и подтверждаем принадлежность.

03 / DELETE

Удаление данных

После проверки и подтверждения запроса удаляются данные учётной записи «Астрал» в объёме, предусмотренном законодательством. Личные файлы на устройстве в эту операцию не входят.

04 / COMPLETE

Уведомление

Пользователь получает сообщение о завершении обработки запроса.

Срок обработки внешнего запроса До 30 календарных дней

Запрос через веб-форму рассматривается с соблюдением сроков, установленных законодательством. Для безопасного выполнения удаления может потребоваться подтверждение принадлежности аккаунта. В приложении удаление запускается после успешного подтверждения операции.

Сроки определяются законом и видом обращения
Законодательство и безопасность

Когда отдельные сведения могут сохраняться

Отдельные сведения о платеже через ЮKassa, юридически значимых операциях и технических событиях могут сохраняться при наличии предусмотренных законом оснований и в установленные сроки. Такие сведения не используются для возобновления удалённого аккаунта. Независимые рекламные и аналитические сервисы могут хранить технические данные по собственным правилам; порядок их обработки раскрывается в политике приложения «Астрал».